Friday, January 13, 2012

Иностранцам на заметку

    Два дня назад узнал, что если вдруг иностранец захочет покататься по России, и планируя свое путешествие вдруг решит прибрести авиабилеты онлайн на рейс, скажем, Москва-Магадан, то у него ничего не выйдет.
    Вечером того дня задумал я купить билет Москва-Махачкала на сайте авиакомпании "Татарстан", но ребята еще после праздников видимо не прочухались, и согласно их сайту они летают из Домодедово только в Казань и Нижнекамск. Ну ладно, звонок в головной офис в Казани ничего не дал - милая девушка на том конце провода начала разговор словами: "Алё, я Вас слушаю", а закончила тем, что велела пешком топать в ближайшую кассу. 
    Ну я и потопал в кассу - вернее в авиакассу :). Выбрал билет, заполнил все поля и был переброшен на сайт платежной системы хронопей, где указал данные кредитной карточки. Далее успешно прошел авторизацию на сайте своего банка и... был вежливо послан хронопеем куда подальше. Две повторные попытки ни к чему не привели, и я решил позвонить в их круглосуточную 24/7 - 365 службу технической поддержки. 30 минут я слушал как два робота (М и Ж) за залихватском английском обещали, что вот сейчас они примут мой звонок и обязательно помогут. Вернее не так. Я перезванивал им раз 10, слушал их басни по три минуты, после чего роботы на том конце провода клали трубку. И так 10 раз. Написал им письмо, в котором вежливо сообщил им о том, что я думаю про их службу технической поддержки, обрисовал ситуацию и попросил помочь. Я уже понял, что 24/7 - 365 это просто так написано, и ответа раньше утра от них не ожидал.
     Приятно удивил другой ресейлер билетов - Агент.ру. На тот же самый рейс, билет у них стоил на 50 рублей дешевле, правда, проблемы с оплатой возникли те же самые. Но на сей раз звонок в службу поддержки не остался без ответа. Сонная девушка на том конце провода (2 ночи по Москве), уточнила номер заказа, спросила каким браузером я пользуюсь, чья это карточка, где я живу, и в принципе, все. Она сказала, что так как у меня (цитата) "...карточка выпущенная банком иностранного государства, транзакция была отклонена, т.к. по умолчанию, такие транзакции в системе запрещены". Сказала, что я могу попробовать еще раз и все будет работать - так и вышло, после авторизации на сайте своего банка, Агент.ру подтвердил продажу билета, и через пару минут выслал маршрутную карту. 
    Вчера в полдень мне пришел ответ от хронопея. Хронопей ответил буквально следующее: "К сожалению, платежи в пользу aviacassa.ru с карт, выпущенных не на территории РФ, не проходят. Об альтернативных способах оплаты Вы можете уточнить на сайте www.aviacassa.ru, либо связать с их службой поддержки. С уважением, Служба поддержки клиентов ЗАО ХроноПэй". 
    Мораль сей басни такова - не удастся иностранцу покататься на лыжах в Магадане. Мозгом я даже понимаю, зачем это сделано - видимо кардеры лютуют на полную катушку. Но одни люди смогли сразу же решить этот вопрос, а другие тупо потеряли клиента.

8 comments:

musman said...

А что, оплата наличными как способ платежа в великой Британии уже совсем отменен?

Grzegorz Brzęczyszczykiewicz said...

я брал своему другу Боди - он летел из Сиэтла, я оплачивал его картой американской на сентурии билеты, все было отлично.

le_vas said...

Интересно, я вот с такой же проблемой столкнулся во Франции. Во многих интернет-магазинах невозможно оплатить не французской картой.

Bashir Magomedov said...

Я не думаю, что дело во Франции. У меня здесь тоже с большим скрипом принимали российскую карточку и не потому что она российская, а потому что большинство российских карточек не имеют чипа (не имели по крайней мере), т.е. здесь всюду стоят чипованные ридеры, и надо вводить свой пин-код. А с нечипованной картой целый геморрой – ее надо прокатить магнитной полосой, потом подписывать, потом сверять с подписью на задней стороне карточки, иногда просить документ, чтобы убедиться, что ты это ты. Именно поэтому в большинстве мест здесь вообще нечипованные карты не берут.

le_vas said...

Да, с нечипованными тоже есть отдельная проблема, но в интернет-магазинах чип если я не ошибаюсь не при делах. Проблема именно с местными французскими интернет-магазинами, с международными проблем нет- на Амазоне оплачиваю прекрасно российской картой.

E S said...

Та же ситуация была перед новым годом - пыталась сидя в Лондоне купить билет Москва-Махачкала. Пол ночи ушло на вбивание инфо с карточек на нескольких сайтах российских тревел агентств. Были и безуспешные звонки как у автора статьи и куча мыла с ошибками платежей. Плюнула, утром позвонила сестре, и она за наличные рубли приобрела столь желанные билеты у тревел стойки с сонной девушкой в местном супермаркете Виктория в Москве. Даже со сборами цены были чуток меньше чем на сайтах )

Bashir Magomedov said...

@E S. У вас карточки местные, или российские? Если местные, то все понятно, а если российские то не очень :) У меня, когда жил в Москве, никогда проблем с российскими картами не возникало.

E S said...

Башир, конечно же вбивала Barclays )) у меня российских никогда не было, но я как то этот недостаток раньше не замечала пока не потянуло в Дагестан