Thursday, August 26, 2010

In credit bill from BT

     В начале года нам долго подключали, и в конце концов подключили телефонную линию от BT + BT Broadband + BT Vision. С тех пор все работало просто замечательно, но было две проблемы.
     Первая проблема заключалась в том, что в первый месяц нам выставили счет за подключение в размере 125 фунтов, хотя я был уверен, что этой суммы не было, когда я делал заказ у них на сайте, т.е. было написано, что подключение бесплатное. Я звонил, выяснял, но на том конце провода уперто говорили, что подключение платное. Мы побухтели, но заплатили - ладно уж, ребята старались, работали, и зато теперь у нас есть свой телефон, так и быть, заплатим. :)
     Вторая проблема была в том, что на протяжении 4-х месяцев нам упорно не хотели выставлять счета за интернет. То есть за телефон и телевизор, который мы почти не смотрим, мы платили, а за прекрасно работающий интернет нет :).
     Я звонил им несколько раз с просьбой разобраться в ситуации. Технический отдел видел, что интернет у нас работает, а отдел, выставляющий счета, говорил, что интернет у нас не подключен, и работать не должен. В конце концов, месяц назад они открыли инцидент (raise an incident), и сказали, что будут разбираться.
     Две недели назад, мне позвонил дяденька из службы поддержки, и сказал, что была ошибка, что теперь все починили и в следующем месяце в наш счет будет включена плата за интернет. На мой вопрос о том, как оплачивать месяцы, в течение которых мы бесконтрольно выкачивали терабайты торрентов пользовались интернетом, он ответил, что т.к. накосячили они, то платить ничего не надо. :).
     Каково же было мое удивление, когда я получил сегодняшний счет. Мало того, что я нашел там учтенный интернет, я обнаружил, что они произвели перерасчет и вернули нам наши 125 фунтов. Как оказалось, первая проблема (счет за подключение) вытекала из второй. У BT на самом деле есть акция, по которой если берешь все вместе телефон + ТВ + интернет, то подключение бесплатно, а в тот раз интернет куда-то отвалился, и пришлось платить. Но справедливость восторжествовала, т.к. сегодняшний счет был отрицательным (in credit), и будет таким еще 2 месяца. Красота :)

6 comments:

plotnick said...

как говорит мой старый друг sly2m.livejournal.com
"Почему Великая страна и нормальная страна - два абсолютно противоположных понятия?"

Кстати, почитал твой пост - вспомнил что и мне уже пора заплатить, второй месяц не плачено, забываю...

m_silent said...

А еще бывает Revenue возвращает в конце года переплаченные налоги :)

Bashir Magomedov said...

2 plotnick. Как так? А у вас разве нет Direct Debit-а? У меня все автоматически списывается, я даже не парюсь :)

Bashir Magomedov said...

2 m_silent. Да, я это как-то плохо понимаю, как можно переплатить налоги? Что считать не умеют что-ли люди? :) Но возможность такая есть :)

Bashir Magomedov said...

2 m_silent. С переездом кстати! :)

m_silent said...

С переездом кстати!

Спасибо! А налоги в основном переплачивают из-за того, что не предоставлают полную информацию о себе. Например человек женат, а с него берут налог как с холостого, ну итд.